Política de Reembolsos y Cancelación

1. Cancelar tu suscripción

• Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalidad. Escríbenos por WhatsApp o email, o usa el enlace para gestionar tu suscripción que aparece en el recibo de Paddle.
• Al cancelar, la suscripción no se vuelve a renovar y conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste.
• Después de la terminación, puedes pedirnos una copia de tus datos durante 30 días; después se eliminan de forma definitiva.

2. Reembolsos

• Primer pago: si Colecta no es lo que esperabas, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago.
• Renovaciones: si olvidaste cancelar, puedes pedir el reembolso dentro de los 7 días siguientes a la renovación, siempre que no hayas usado el Servicio después de esa fecha.
• Fallas del Servicio: si una falla atribuible a Colecta te impidió usar el Servicio por más de 3 días seguidos, te devolvemos la parte proporcional de ese tiempo.
• No hay reembolso de períodos parciales ya consumidos fuera de los casos anteriores, ni cuando la cuenta se cancela por incumplir la Política de Uso Aceptable.
• Esto no limita los derechos que te otorgue la ley de protección al consumidor de tu país.

3. Cómo pedir un reembolso

Escribe a latamcolecta@gmail.com o por WhatsApp al +57 333 767 2375 con el email de tu cuenta y el número de pedido que aparece en el recibo de Paddle. También puedes pedirlo directamente a Paddle en paddle.net. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco.

4. Quién procesa los pagos

Nuestro proceso de compra lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos y quien emite los recibos y procesa los reembolsos.